Servizi

Assistenza pre e post vendita

MEI ha costruito negli anni un efficiente servizio di assistenza pre e post vendita.
Inizialmente i nostri tecnici e commerciali mettono la propria esperienza al servizio del cliente per guidarlo nella scelta della macchina che più si addice alle sue necessità. Verrà poi affiancato subito dopo l’acquisto, per muovere i primi passi sul prodotto acquistato. MEI si rende infine disponibile in caso di necessità post vendita, come per esempio l’assistenza per (rari) problemi di qualsiasi natura oppure la necessità di training più approfonditi.

HOTLINE SUPPORTO TECNICO
Il TSH (Technical Support Hotline) è il servizio di assistenza remota. L’analisi dei dati statistici delle problematiche relative al Customer Service MEI evidenzia che il 95% dei problemi vengono risolti tramite assistenza da remoto. Ciò permette di evitare le uscite dei tecnici, spesso dispendiose in termini di soldi e tempo. Proprio per questo motivo un’email o l’apertura di un ticket presso il nostro Customer Service risultano spesso il modo più efficiente per risolvere le questioni. I nostri clienti hanno sempre la priorità su tale servizio.

SERVIZIO ANNUALE DI SOFTWARE UPGRADE
L’ASU (Annual Software Upgrade) è il servizio che permette un aggiornamento annuale delle macchine MEI. Al cliente sembrerà incredibilmente di avere una nuova macchina ogni anno, grazie ai costanti sviluppi delle applicazioni da parte di MEI.

CONTRATTO DI MANUTENZIONE PROGRAMMATA
I contratti PM (Preventive Maintenance) sono lo strumento proposto da MEI per programmare le uscite periodiche di manutenzione dei tecnici e garantire sempre il perfetto funzionamento delle macchine. Affidabilità e qualità sono fattori determinanti per il business. Una manutenzione preventiva e programmata garantisce sempre la massima efficienza della macchina, evitando dannosi contrattempi. In questo modo la macchina funzionerà sempre al pieno delle proprie potenzialità.

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