Serviços

Serviços de pré e pós vendas

A MEI construiu ao longo dos anos um eficiente serviço de assistência pré e pós venda. Inicialmente, nossa área técnica e de vendas disponibilizam sua experiência em atendimento ao cliente para guiá-lo na escolha da máquina que melhor se adapta às suas necessidades. Em seguida o cliente recebe suporte logo após a compra, para dar seus primeiros passos na utilização do produto adquirido. A Mei se dispõe também, em caso de necessidade, na pós-venda, como assistência para os (raros) problemas de qualquer natureza ou necessidade de treinamento mais aprofundados.

LINHA DE SUPORTE TÉCNICO
O TSH (Technical Support Hotline) é o serviço de assistência remota. A análise de dados estatísticos de questões relacionadas ao Customer Service MEI aponta que 95% dos problemas são resolvidos através de assistência remota. Isto praticamente evita saídas para campo dos técnicos, muitas vezes dispendiosas em termos de tempo e custos. Por este motivo o envio de um e-mail ou a abertura de um ticket junto ao nosso Customer Service muitas vezes são a maneira mais eficiente para resolver as questões. Nossos clientes têm sempre prioridade sobre tal serviço.

SERVIÇO DE ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE ANUAL
A ASU (Annual Software Upgrade) é o serviço que permite atualização anual das máquinas MEI. Para o cliente parece inacreditavelmente adquirir uma nova máquina todo ano, graças ao constante desenvolvimento de aplicativos pela MEI.

CONTRATO DE MANUTENÇÃO PROGRAMADA
O contrato de PM (Preventive Maintenance) é o meio proposto pela MEI para programar a manutenção técnica periódica executada pelos técnicos especializados e assim garantir o perfeito funcionamento das máquinas. Confiabilidade e qualidade são fatores chave para o negócio. A manutenção preventiva e programada garante a máxima eficiência da máquina, evitando contratempos prejudiciais. Desta forma, a máquina operará sempre atingindo todo seu potencial.

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